よくあるご質問

よくあるご質問FAQ

大家に遺品整理業者を指定されましたが大丈夫でしょうか？

最近よく聞くお話ですが、遺品整理業者も様々で誠意を持ってやってくれるところばかりではありません。価格が相場よりすごく高いところや、処分だけをするところなど、ご自身の気持ちを汲み取ってくれない遺品整理業者もたくさんおります。大家さんに話をすれば大抵業者を変えることはできますのでご遺族様が納得されたところに任せるべきだと思います。

見積の所要時間と金額提示はいつですか？

見積はお家の大きさなどに左右されますが、遺品整理で大体30分以内です。金額もその時に見積書の控えと一緒にお渡しします。 見積は無料なのでお気軽にお問い合わせ下さい。 また、メモリーズではクイック見積サービスを行っておりますので、こちらをご利用頂ければ60分以内にお電話にて見積金額をお伝えすることが出来ます。立会も不要で便利なサービスですので是非ご利用ください。

遺品整理に立ち会わないと駄目ですか？

いいえ、立ち会わなくても大丈夫です。 遺品の整理作業は部屋数や、荷物の量で変りますが、平均4～5時間かかります。 その間ほこりが舞っている部屋にいて頂くのは大変恐縮です。 但し、ご一緒に仕分けを希望する場合と、自ら立会いを希望される場合は、できる限り配慮しながら作業させて頂きますのでご安心下さい。

本当にどんな現場でも清掃していただけますか？

自殺、殺人などの事件現場から、ゴミ屋敷で孤独死など特殊なケースまで、どのような現場でも対応できる経験と実績があります。また、亡くなられた場所（フローリング、畳、クッションフロア、浴槽など）など状況に応じた適切な清掃方法で臭いの元を確実に除去・清掃しますのでお任せください。

臭いが取れるまでどれくらいの日数が掛かりますか？

臭いの種類や亡くなられた場所によって消臭方法が異なりますが、強烈な臭いが充満している現場でも、数時間の特殊清掃作業後には90％以上は消臭ができ、翌日には腐敗臭は感じなくなります。この短期間で消臭するメモリーズ独自の施工方法は、他業者を凌駕すると高い評価を頂いております。

清掃後に見積りの金額より多く請求されることはありますか？

そのようなことはございませんのでご安心ください。追加料金を請求させて頂く場合があるとすれば、ご依頼主様から見積り時に含まれていない追加作業の依頼を受けた時のみです。仮に臭いが消えない場合でも追加で請求することはありません。完全な消臭まで責任を持って全うしますのでご安心ください。

特殊清掃後に管理会社やオーナーよりクレームがあった場合どうしたらいいですか？

特殊清掃の場合、まず管理会社の方に連絡を入れて作業方法、手順、近隣への配慮などきっちり説明を行い、どこまですれば原状回復かということを打ち合わせをして、承認をもらうまでしっかりサポートいたします。特に管理会社の方がもっとも懸念する消臭に関しては絶対的な自信があり、退去後にお客様にご迷惑をかけるようなことはいたしませんのでご安心ください。

ゴミで入れない部屋もあるのですが、作業後に見積金額が変わることはありませんか？

弊社はゴミ屋敷の現場も多く経験してきておりますので、ゴミに埋め尽くされて部屋に入れないような場合にも、しっかりとお見積りをいたします。実際の作業で買取品が増えて減額することはあっても、増額することはありませんのご安心下さい。

害虫と臭いが発生して近所からクレームを受けているのですが、解決できますか？

害虫駆除も消臭も、もちろん対応可能です。施工する場合は集合住宅の場合、自治会や管理組合などへご説明を行い、臭いや害虫が外へ漏れないよう近隣に配慮し作業させて頂きますのでお任せください。

ゴミ屋敷と分からないように作業できますか？

すべて段ボールで梱包し引越し作業のように行う事も可能で、マンションなど集合住宅では依頼されることが多いのでご安心ください。

空き家のまま放置する場合、電気・ガス・水道の契約を継続しておく必要はありますか？

長期不在にする場合、（ガス漏れなど安全上の問題から）ガスは閉栓の手続きを行ってください。水道は通水、電気は室内等の確認の際必要となりますので、基本的には契約の継続をお願いしている場合が多いです。

空き家の整理（家財道具の処分）はなぜ必要なのですか？

空き家の状態を放置しておくと、火災を含む防災上問題が発生します。また、衛生上の問題もあります。また空き家整理は遺品整理でもある場合が多く、整理を行うことで気持ちも前向きになり、スムーズに事が進みます。荷物の整理は空き家を活用するにあたって、売る、貸す、解体をするなど何をするにしても第一歩の作業になります。メモリーズはご家族の方と一緒に仕分けながらお手伝いもしますのでいつでもお問い合わせください。

貴重品や高価なものがあるかもしれないのですが…

メモリーズは作業中に発見した貴重品や買取可能な品々については「貴重品ボックス」で現場リーダーが管理します。骨董など知識が必要な場合でも弊社独自のネットワークで高値買取が可能です。

福祉整理は個人の依頼でも対応可能ですか？

大丈夫です。行政を介さないご依頼でも、メモリーズの趣旨に添うご依頼であれば、喜んでさせて頂きますのでお任せください。

クレジットカードや分割払い、後日に銀行振込などの支払いは可能ですか？

お支払はすべて現金のみとなります。お支払方法については、他の業務依頼も含めすべて、作業終了後に現場にて現金決済して頂くことが原則となります。但し、福祉整理に限りご事情に応じて一部支払方法のご要望に対応させて頂く場合もございます。

指定した日時に作業して頂くことは可能ですか？

基本的に可能です。ただし先約がある場合は、別の日に調整をお願いする事があります。

デジタル機器を相続した場合、デジタル遺品整理は必ずしないといけませんか？

必ずする必要はありません。但し、デジタル機器を長期間所有されていた方なら、電子資産の運用や重要な情報、自動引落しなどのネット決済などを利用していることが多いので、整理（調査）をお勧めしております。

パソコンや移行データの受け渡しは、どうすればいいですか？

遺品整理の作業時にデジタル機器本体をお預かりするか、直接IT部門に宅配便にて発送して頂きます。作業完了後はご遺族様（相続対象のご依頼者様）のもとへ納品（データのみの場合は原則郵送）させて頂きます。※配送・郵送先に応じ別途送料が必要です。

デジタル遺品整理を依頼した後に追加費用が掛かることはありますか？

ご依頼時にお見積りした金額から追加費用が掛かることはありません。

電子資産が見つからなかったり、パスワードが解除できなかった場合でも費用が掛かりますか？

電子資産の有無を調査した結果、資産が遺されていなかった場合でも調査した費用は必要です。但し、ログインパスワードの解除と起動復旧に関しては、成果が得られなければ費用は掛かりません。

個人情報の取扱いや守秘義務は大丈夫ですか？

すべての個人情報や作業内容は秘密厳守を徹底し厳重に取扱いをさせて頂いてますので、ご安心ください。

遺品整理以外の業務も非接触で依頼は可能ですか？

もちろん可能です。遺品整理以外でも、特殊清掃、ゴミ屋敷清掃、空家整理、福祉整理などすべての取扱業務に対応致します。

海外在住の場合はどうすればいいですか？

基本的にどの国にお住まいであっても対応可能ですが、現在お住いの国や、実際に作業する現場住所などによって対応が異なりますので、先ずはお問合せ下さい。鍵の受け渡し方法や遺品（貴重品）の発送手配についても詳しくご説明致します。

非接触での対応は、コロナ過の時だけですか？

原則としてコロナ感染対策の一環として開始したサービスですが、現状は期限を設けておりません。また、ご依頼主様や管理者の方が遠方にお住まいの場合や、仕事の都合で立ち会えない場合でも、非接触型遺品整理をご利用頂けますので、お気軽にご相談下さい。