利用規約／免責事項

利用規約

１．利用規約に関する定義について

メモリーズがご提供するすべてのサービスのご利用に際し、以下に定めた規約にご同意の上、ご利用して頂くものとします。尚、弊社ではコンプライアンスを遵守し、規約に沿って遺品整理業務を行っておりますが、もしご不明な点がございましたら、サービスの利用前にご遠慮なくご確認ください。

2．不用品の取扱いについて

事前に処分方法（合同供養など）のご希望がない場合は、お引取りする不用品は、当社の基準に沿ってリサイクルや廃棄処分など、法令順守にて処分するものとし、お客様は処分の方法を当社に一任することとします。

3．買取り・下取りについて

お客様のご希望により、ご遺品の中で買取りをご希望の物がある場合は、当社の基準に準じ査定を行い、買取り（家電製品や家具類等は下取り）をさせて頂きます。買取り（又は下取り）した料金は、基本作業費より差し引かせていただきますが、買取り金額が作業費を上回った場合には、現金にて差額をお支払いいたします。

テレビ東京「突撃！しあわせ買取隊」の放映で行っているリサイクルの買取方法について

番組内では、お見積時にリサイクル品の想定値引金額を設定し、後日に対象のリサイクル品の価格が想定値引金額を超えた場合に返金するという趣旨の内容を放映しています。この買取方法は、特殊な現場状況（何処から高価値品が出てくるか想定できないぐらい物量がある場合や、現地での査定が難しい骨董品等がある場合）に限らせて頂いており、すべての片付け現場で対応している買取方法ではございませんので宜しくご理解ご了承下さい。

4．所有物の権利放棄について

お客様が、当社のサービス（遺品整理等すべてのサービス）をご利用（ご依頼）される際は、お引き取りする「不用品」の所有権を全て放棄し、当社の処分法について一切の意義を申し立てないものとします。 また、お客様は、当社に対し「不用品」の返還や損害賠償を請求することはできないものとします。作業対象の中に、高価値品がある場合は、お客様は、当社に対して事前に説明しなければなりません。説明を怠ったことによる破損等の場合、お客様は、当社に対して損害賠償の請求はできません。 お客様が、ご親族等の代行で、当社の遺品整理サービスをご利用される場合、「不用品」の引き取り後、ご親族等、第三者よりの「不用品」の返却及び作業内容のクレームが発生した場合は、 全てお客様の責任で対処されることとし、当社に対して金銭を含む一切の請求をしないこととします。 但し、すべてのサービス（作業）において、お客様の認知の有無に関わらず、作業中に現金や貴金属など高価値品を発見した場合、権利放棄後であっても所有権はお客様のものとし、当社はそのすべてをお客様にお渡しすることを約束するものとします。

5．説明義務について

お客様は、当社に対し、「不用品」の内容等に関して説明義務があるものとし、危険物や要特別処分物（非金属製の大型金庫やリサイクル不可な旧式のテレビ、土砂などの無価値で特別な処分方法、特定の処分費が必要なもの）などについて、必ず事前に所在を説明をしてください。 事前に説明がなく、お見積もり時、「不要品」が積み重なって目視できないとき等に、中から処理困難物等がでてきた場合に限っては、別途請求させて頂く場合がございます。

6．作業完了確認と料金決済について

作業が終わった時点で、見積り内容の通りに作業が完了したことを確認していただきます。確認後のクレーム等には応じられませんのでご了承の上ご確認ください。作業確認後はお見積り時にご提示した作業費を現金にてお支払い頂きます。

7．保障について

当社の遺品整理を含むすべての作業中、物品の移動などで当社の過失によって破損や事故などが起きた場合は、契約保険にて補償させて頂きます。但し、お客様の過失によって、紛失及び破損等が起きた場合は、お客様は当社に対して損害賠償の請求はできません。

8．キャンセルについて

契約後（又は、お客様がご了承の上で作業日が決定している事案）に、お客様の事情による作業自体のキャンセル、又は作業日程を変更される場合、作業予定日の前日15時までの場合は、キャンセル料金は発生しません。但し、作業予定日の前日15時以降（及び当日）の場合は、お見積もり金額の全額分のキャンセル料金が発生します。

個人情報の取扱いについて

１．個人情報保護の基本方針

メモリーズは、ホームページを閲覧される皆様のプライバシーを尊重し、安心してご利用いただけるよう努めています。氏名、住所、電話番号、メールアドレス等の個人を特定することができる個人情報については、「個人情報保護条例」の規定に基づき、適正な取扱いを行います。

２．個人情報の収集について

ホームページにおける通常のコンテンツは、個人情報を明かすことなく利用することができます。ただし一部のコンテンツにおいては、必要に応じて氏名、住所、電話番号、メールアドレス等の記入をお願いしています。ホームページでこれらの個人情報を入力いただくフォームにはSSL暗号化技術を採用し、組織の認証及び通信データの暗号化を行うことで、通信される個人情報を保護しています。また、利用者にとって使いやすいサービスを提供するために「Cookie」という技術を使用しています。「Cookie」とは、ウェブサーバが皆様のコンピュータを識別する際の技術ですが、個人を特定する情報は取得していません。

３．個人情報の目的外利用及び外部への提供について

収集した個人情報は、問い合わせへの対応や申請手続等あらかじめ明示した収集目的の範囲内で利用し、利用者ご本人の承諾を得ている場合、あるいは法令又は条例等に定めがある場合等「個人情報保護条例」で定める場合を除き、目的以外の利用及び外部への提供は行いません。

４．個人情報の管理について

収集した個人情報は、所轄の各課等が厳重に管理し、漏えい、滅失、改ざん等の防止措置を講じています。必要がなくなった個人情報は、速やかに廃棄、消去します。

５．個人情報保護対策の改善について

ホームページ運用上の技術的及び管理的な保護対策につきましては、適宜その改善に努めます。また、メモリーズが個人情報を含め情報資産を保護するために導入する新たな制度及び改善した点につきましては、ホームページにその内容を掲載します。利用者へ個別の連絡はしませんので、ホームページで最新の情報を確認してください。

６．個人情報に関するお問い合わせ

個人情報及びその取扱いに関する問い合わせは、電子メール、電話、書面等のいずれかの方法で行うことができます。フリーダイヤルか「ご相談・お問い合わせ」よりお問い合わせ下さい。 フリーダイヤル 0120-23-2580 まで

免責事項

１．情報提供に関する免責事項

「メモリーズ」のコンテンツは作成時点までの信頼できると思われる各種情報、データに基づいて作成されていますが、その正確性、相当性、完全性などに対してメモリーズおよびその情報提供者は責任を負いません。利用者が当該情報などに基づいて被ったとされるいかなる損害についても、メモリーズおよびその情報提供者は責任を負いません。

２．リンクによる情報提供の免責

「メモリーズ」の各コンテンツからは外部のウェブサイトなどへリンクをしている場合があります。リンク先のホームページはメモリーズが管理運営するものではありません。その内容の信頼性などについてメモリーズおよびその情報提供者は責任を負いません。

３．記載内容の変更に関する免責

「メモリーズ」は、当サイトの構成、利用条件、URLおよびコンテンツ等を、予告なしに変更または中止し、 あるいは当サイトの運営を予告なしに中断または中止することがあります。なお、当社は理由の如何関わらず、 これら変更及び当サイトの運用を中断または中止によって生じるいかなる損害についても責任を負うものではありません。

４．掲載されるコンテンツ記事について

弊社ホームページを閲覧される方に広く遺品整理のことをご理解頂くために、「メモリーズ」のサイト内の実例・実績・体験談などのコンテンツにて、作業内容や現場画像などを掲載させて頂いております。もちろん、個人を特定できるような氏名や所在地等の詳細な記載は致しておりませんのでご安心ください。弊社の趣旨をご理解・ご了承頂き、ご協力を宜しくお願い致します。 ※尚、該当する記載内容がご依頼主さまにとって不本意であった場合は、ご連絡いただだければ掲載を中止させて頂きます。

くらしの友グループの個人情報取り扱いの方針

１．個人情報の取得について

当グループは、お客様のニーズを的確に把握し、かつ安全で充実したサービスでお応えしていくために、お客様の個人情報を取得しております。取得した個人情報は、慎重かつ適切に取扱うことを前提に、当グループ事業の遂行に必要な範囲に限定して利用します。
当グループの実際の営業活動においては、各種サービスお申し込みの際に申込書類やアンケート等へ、お客様ご自身にご記入いただくことにより、お客様の個人情報を取得いたします。
なお、新規で互助会の会員にお申し込みをされた時には、ご家族様の氏名及び生年月日・性別・電話番号等の情報をいただく場合がございます。また、お申込者が75歳以上の場合にも、第二連絡先としてご親族様等の住所及び氏名・電話番号等の情報をいただいております。第二連絡先へは、転居先未届等により当グループから重要なお知らせができない場合に、書面等によりご連絡させていただきます。
当グループのホームページ（以下、当ホームページと略す）では、会員登録、サービスのご利用および資料請求等の際に、お客様の同意に基づいて情報を入力していただくことにより、お客様の氏名、住所、電話番号、ファックス番号、生年月日、性別、電子メールアドレス等の個人情報を取得いたします。

※お客様へのご注意
当ホームページはプライバシー保護のために、SSL（Secure Sockets Layer）暗号化通信を採用しています。SSL非対応ブラウザーのご利用によりお客様情報をご提供いただく場合は、情報到達過程において、当グループ管理外の第三者に閲覧・窃取される危険性が高まりますので、ご了解の上これらの手段をご利用ください。
要配慮個人情報（宗教・宗派等）について取得し、営業に利用し、必要な場合は外部委託を行うこともありますが、第三者提供はいたしません。
当グループの施設内には監視カメラが設置されておりますが、防犯上の目的にのみ使用しております。 また、お問い合わせ内容の確認のため、電話録音をさせていただく場合がございます。あらかじめご了承ください。
お客様が当グループへ個人情報をご提供いただくかどうかはお客様の任意ですが、必要な個人情報をご提供いただけない場合は、適切なサービスを実施できない場合があります。

２．お客様が容易に認識できない方法による個人情報の取得

当ホームページでは、お客様の情報保護および快適なサービス利用並びに安定的な運用を行うため、サーバー運用記録（ログ）を行っています。 このサーバー運用記録には、お客様のIPアドレス、ブラウザーの種類、ドメイン名、参照ページ、アクセス時間、導入経路等が記録されておりますが、IPアドレスに関しては、司法当局からの開示要請があった場合を除き、個人情報を特定するためには利用しません。
取得した情報は、他社から取得した情報と結合することはありません。これらの情報は、サービス品質の向上や、当ホームページの利用に関する一般的な統計分析処理に役立てられます。

３．個人情報の利用について

当グループは、冠婚葬祭サービスのご提供、福利厚生サービスのご提供、各種催し物開催のご案内、各種アンケートのご依頼、各種情報のご提供、ご連絡・ご送付のため、また個人情報を取得する際にお客様へパンフレット、契約約款、情報誌、広告等でお知らせした利用目的のために、お客様情報を使用いたします。これらの目的以外には使用いたしません。ただし、下記に掲げる場合を除きます。

1. ご本人様およびご家族様の同意を事前に得ている場合
2. 法令に基づく場合
3. 人の生命、身体または財産の保護のために必要がある場合であって、ご本人様の同意を得ることが困難なとき
4. 公衆衛生の向上または児童の健全な育成の推進のために特に必要がある場合であって、ご本人様の同意を得ることが困難なとき
5. 国の機関もしくは地方公共団体またはその委託を受けた者が法令の定める事務を遂行することに対して協力する必要がある場合であって、ご本人様の同意を得ることによって当該事務の遂行に支障を及ぼすおそれがあるとき

４．従業者の個人情報の利用について

当グループ従業者（役員、社員、パートタイマー、業務委託者、派遣社員等）から取得した個人情報については、人事労務管理、業務管理、健康管理、情報管理、セキュリティ管理のために利用するものとします。

５．個人情報の提供について

営業活動および当ホームページで取得されたお客様の個人情報の第三者提供は、原則的に行いません。ただし、下記に掲げる場合を除きます。

1. ご本人様の同意を事前に得ている場合
2. 特定された利用目的の達成に必要な範囲内において、個人情報の取扱いの全部または一部を委託するとき
3. 合併その他の事由による事業の承継を伴って個人情報を提供する場合であって、承継前の利用目的の範囲内で当該個人情報を取扱うとき
4. 個人情報を当グループ間で共同利用する場合
5. 法令に基づく場合
6. 人の生命、身体または財産の保護のために必要がある場合であって、ご本人様の同意を得ることが困難なとき
7. 公衆衛生の向上または児童の健全な育成の推進のために特に必要がある場合であって、ご本人様の同意を得ることが困難なとき
8. 国の機関もしくは地方公共団体またはその委託を受けた者が法令の定める事務を遂行することに対して協力する必要がある場合であって、ご本人様の同意を得ることによって当該事務の遂行に支障を及ぼすおそれがあるとき

６．個人情報の委託について

お客様サポートの提供、配送・配信の手配等を行うために、他社へ業務を委託する場合があります。その際に用いられる個人情報は、委託先が業務を履行するのに必要なものに限られます。これらの会社は、当グループ各社との契約により秘密を保持する義務を負い、それ以外の目的でお客様情報を使用することは禁止されています。

７．個人情報の共同利用について

当グループ会社間において、次のとおりご本人様の個人データを共同利用することがあります。

共同して利用する個人データの項目
1. 契約前の営業活動等に必要な事項
2. 契約の締結・履行に必要な事項
3. 冠婚葬祭サービスをご提供するために必要となる情報
具体的には、次のようなものです。 ご本人様の氏名・住所・電話番号・ファックス番号・生年月日・性別・電子メールアドレス、ご家族に関する情報、宗教・宗派に関する情報等

共同して利用する者の範囲
くらしの友グループの株式会社くらしの友、グレイスホテル株式会社、株式会社全国儀式サービス、株式会社クラトモビルメイク、株式会社アイビーエス、株式会社ぽっぽ、株式会社シモン、メモリーズ株式会社、株式会社YAMAKO、株式会社博善社などで使用いたします。

株式会社くらしの友
事業内容：互助会の会員募集業務および冠婚葬祭サービスの提供

グレイスホテル株式会社
事業内容：ホテル・レストラン業およびブライダル関連事業

株式会社 全国儀式サービス
事業内容：冠婚葬祭の儀式の施行に関する請負および冠婚葬祭に関する物品の販売および斡旋

株式会社 クラトモビルメイク
事業内容：建築工事・設備工事・土木工事等の請負及び施工、清掃業務、不動産仲介

株式会社 アイビーエス
事業内容：冠婚葬祭の儀式の施行に関する請負

株式会社 ぽっぽ
事業内容：一般貨物運送事業

株式会社 シモン
事業内容：レストラン業およびブライダル関連事業、介護事業

メモリーズ株式会社
事業内容：遺品整理、福祉整理、特殊清掃、消臭

株式会社 YAMAKO
事業内容：広告企画・制作、Webサイト企画・制作・運営、編集デザイン企画・制作

株式会社 博善社
事業内容：葬祭の儀式の施行に関する請負

利用する者の利用目的 1. １．前記「3. 個人情報の利用について」
当グループは、冠婚葬祭サービスのご提供、福利厚生サービスのご提供、各種催し物開催のご案内、各種アンケートのご依頼、各種情報のご提供、ご連絡・ご送付のため、また個人情報を取得する際にお客様へパンフレット、契約約款、情報誌、広告等でお知らせした利用目的のために、お客様情報を使用いたします。これらの目的以外には使用いたしません。ただし、下記に掲げる場合を除きます。

1. ご本人様およびご家族様の同意を事前に得ている場合
2. 法令に基づく場合
3. 人の生命、身体または財産の保護のために必要がある場合であって、ご本人様の同意を得ることが困難なとき
4. 公衆衛生の向上または児童の健全な育成の推進のために特に必要がある場合であって、ご本人様の同意を得ることが困難なとき
5. 国の機関もしくは地方公共団体またはその委託を受けた者が法令の定める事務を遂行することに対して協力する必要がある場合であって、ご本人様の同意を得ることによって当該事務の遂行に支障を及ぼすおそれがあるとき

２．くらしの友グループ全体としてのサービスのご提供
個人データの管理について責任を有する者
株式会社 くらしの友
代表取締役　伴　久之
東京都大田区西蒲田8-2-12
個人情報保護管理責任者
野田　一夫
住所：東京都大田区西蒲田8-2-12
TEL：03-3736-0317　FAX：03-3735-0015
https://www.kurashinotomo.jp/

８．保有個人データの安全管理のために講じた措置

1. 基本方針の策定
保有個人データの適正な取扱いの確保のため、「関係法令・ガイドライン等の遵守」、「質問及び苦情処理の窓口」等について「個人情報保護方針」を策定しています。

2. 保有個人データの取扱いに係る規律の整備
保有個人データは取得、利用、保存、提供、削除・廃棄等の段階ごとに、取扱方法、責任者・担当者及びその任務等について個人情報保護規程を策定しています。

3. 組織的安全管理措置
①保有個人データの取扱いに関する責任者を設置するとともに、保有個人データを取り扱う従業者及び当該従業者が取り扱う保有個人データの範囲を明確化し、法や取扱規程に違反している事実又は兆候を把握した場合の責任者への報告連絡体制を整備しています。
②保有個人データの取扱状況について、定期的に自己点検を実施するとともに、他部署や外部の者による監査を実施しています。

4. 人的安全管理措置
①保有個人データの取扱いに関する留意事項について、従業者に定期的な研修を実施しています。
②保有個人データを含む秘密保持に関する誓約書の提出を全従業者から受けています。

5. 物理的安全管理措置
①保有個人データを取り扱う区域において、従業者の入退室管理及び持ち込む機器等の制限を行うとともに、権限を有しない者による保有個人データの閲覧を防止する措置を講じています。
②保有個人データを取り扱う機器、電子媒体及び書類等の盗難又は紛失等を防止するための措置を講じるとともに、事業所内の移動を含め、当該機器、電子媒体等を持ち運ぶ場合、容易に保有個人データが判明しないよう措置を講じています。

6. 技術的安全管理措置
①アクセス制御を実施して、担当者及び取り扱う個人情報データベース等の範囲を限定しています。
②保有個人データを取り扱う情報システムを外部からの不正アクセス又は不正ソフトウェアから保護する仕組みを導入しています。

９．個人情報の開示等について

個人情報の取扱いに関するお問合せおよび開示等（利用目的の通知、開示、内容の訂正・追加・削除、利用の停止または消去、第三者への提供の停止、及び第三者提供記録の開示）につきましては、個人情報に関するご相談窓口（以下、相談窓口と略す）までご連絡ください。ご本人であることを確認できた場合に限り、合理的な範囲で速やかに対応いたします。 ※電磁的手続きによる開示等をご希望の方は、その旨お申し出ください。原則としてご希望に沿って対応させていただきます。
ご本人からご要望をいただいた場合、当該個人情報の利用・提供を停止いたします。なおその際、当グループよりサービスの提供をお受けいただけない場合があることをご了解ください。

１０．認定個人情報保護団体について

認定個人情報保護団体とは、個人情報保護法第37条に基づき主務大臣の認定を受けた団体で、対象個人情報の取扱いに関する苦情処理、対象事業者への情報提供等を通じ、個人情報の適正な取扱いの確保を目的とする団体です。

株式会社くらしの友とグレイスホテル株式会社が加入する認定個人情報保穫団体
一般財団法人日本情報経済社会推進協会
認定個人情報保護団体事務局
東京都港区六本木1丁目9番9号六本木ファーストビル
03-5860-7565　／　フリーダイヤル：0120-700-779

１１．プライバシー・ステートメントの改訂

本ステートメント、あるいは当グループによるお客様の個人情報の取扱い方法に変更を加えた場合は、改訂したステートメントを速やかに掲載いたします。

１２．お問い合わせ

当グループのプライバシー・ステートメントおよびお客様の個人情報についてのお問合せは、相談窓口にて承ります。 また、プライバシー・ステートメントについてのご意見を受け付けています。当グループが本ステートメントを遵守していないとお考えの場合は、相談窓口までご連絡ください。

個人情報に関するご相談窓口
株式会社 くらしの友
住所：東京都大田区西蒲田8-2-12
TEL：03-3736-0317　FAX：03-3735-0015

くらしの友グループ会社概要

株式会社くらしの友
事業内容：互助会の会員募集業務および冠婚葬祭サービスの提供
住所：東京都大田区西蒲田8-2-12
TEL：03-3735-3101（代表）
https://www.kurashinotomo.jp/

グレイスホテル 株式会社
事業内容：ホテル・レストラン業およびブライダル関連事業
住所：神奈川県横浜市港北区新横浜3-6-15
TEL：045-474-5111（代表）
https://www.gracehotel.jp/

株式会社 全国儀式サービス
事業内容：冠婚葬祭の儀式の施行に関する請負
および冠婚葬祭に関する物品の販売および斡旋
住所：東京都大田区蒲田5-40-16　蒲燃第3ビル7階
TEL：03-3739-0755（代表）
https://www.gishiki.co.jp/

株式会社 クラトモビルメイク
事業内容：建築工事・設備工事・土木工事等の請負及び施工、清掃業務、不動産仲介
住所：東京都大田区蒲田5-40-16　蒲燃第3ビル6階
TEL：03-3735-3751（代表）
https://buildmake.jp

株式会社 ぽっぽ
事業内容：一般貨物運送事業
住所：東京都大田区西蒲田8-2-12
TEL：03-3735-3101（代表）

株式会社 アイビーエス
事業内容：冠婚葬祭の儀式の施行に関する請負
住所：東京都大田区西蒲田8-2-12
TEL：03-3735-3101（代表）

株式会社 シモン
事業内容：レストラン業およびブライダル関連事業、介護事業
住所：東京都町田市木曽東3-35-33
TEL：042-789-1188（代表）
http://www.pkg.co.jp

メモリーズ株式会社
事業内容：遺品整理、福祉整理、特殊清掃、消臭
住所：大阪府堺市堺区緑町2-121-2
TEL：072-225-1199（代表）
https://www.ihin-memories.com/

株式会社 YAMAKO
事業内容：広告企画・制作、Webサイト企画・制作・運営、編集デザイン企画・制作
住所：東京都港区三田2-14-5
TEL：050-3819-5511（代表）
https://www.yamako.jp

株式会社 博善社
事業内容：葬祭の儀式の施行に関する請負
住所：東京都杉並区宮前4-17-10
TEL：03-3247-8500（代表）
https://www.hakuzen-sha.com