顔が見えない依頼主

ある葬儀社様から「依頼主様は故人の息子さんで、九州にお住まいなので立ち会えませんが、それでも遺品整理をしてもらうことは可能でしょうか？」と、連絡がありました。「委任状を頂ければ、遺品整理自体は立会はなくても大丈夫ですよ」と答え、葬儀社の担当者の方に同行して頂いて見積りを行いました。
九州のご依頼主様へ連絡をし、見積内容と作業内容を説明し、金額をお伝えすると「ちゃんとやってくれたら、それでいいです」と、冷ややかな返事が返ってきました。「貴重品や供養品、お探し物などあれば…」「そんなもの要りませんし、勝手に捨てて下さい！金はすぐに振り込むから」と、言われました。日々、ご依頼主様にサービスで喜んで頂いている我々にとっては、酷な返事でした。「わかりました。作業後に管理人さんに部屋を確認してもらい、OKをもらったら連絡します」とお伝えし、電話を切りました。

作業当日、部屋も2Kと広くはなく、高齢男性の一人暮らしということもあり家財道具も必要最小限だったのでスムーズに作業は進み、３時間ほどで遺品整理を終え、管理人さんに部屋を確認して貰って無事に作業は完了しました。

しかし…作業を終えても私の気持ちはなぜかスッキリしません…本来であれば「こんなに綺麗にしてくれてありがとうございます」や「家を片付けて、気持ちが整理できそうです」などのお話をするのですが、今回は一度もご依頼主様に会うことは出来ませんでした。そもそも電話での対応でも言葉数も少なく、遺品整理自体に興味がない感じでした…。親子の間で色々あったと思われますが、最後は親御様が日々暮らし、使用していた遺品の品々を見送って頂ければと感じました。ちなみに最近はコロナ禍の影響で、メモリーズでも『非接触型遺品整理』というリモートサービスも始めていますが、今回のご依頼は少し意味合いが違うように感じた次第です…。